“我們借鑒第一個典范是同仁堂，第二個典范是海底撈，我們跟海底撈做服務(wù)，跟同仁堂做產(chǎn)品。”在出席今日的全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會時，小米科技創(chuàng)始人雷軍道出了自己做小米手機(jī)的“秘訣”。雷軍還介紹，小米每次新同事的到崗培訓(xùn)是請他吃一頓海底撈。以下為為雷軍接受訪談的實錄。

　　問：Android系統(tǒng)的繁榮起來了，繁榮的背后有一系列的亂相，作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物的雷總，你對移動互聯(lián)網(wǎng)建立和完善，有什么呼吁和建設(shè)性的舉措?

　　雷軍：客觀的來說的話，我覺得Android的應(yīng)用軟件的數(shù)量已經(jīng)超過了iOS，我相信未來會大幅度的超越。但是我們不能忽略的一個現(xiàn)實是什么呢?是整個Android的應(yīng)用市場里面應(yīng)用的平均的品質(zhì)比iOS要差，這是我們面臨非常大的問題。所以，在做MIUI的時候，我們強(qiáng)調(diào)生態(tài)系統(tǒng)是精品內(nèi)容是審核制的，我們只推進(jìn)審核內(nèi)容，我們不追求我們系統(tǒng)里收錄了多少應(yīng)用，我們追求我們推薦每一個應(yīng)用都符合規(guī)范，用戶體驗都比較好。所以，在這里比如說我們這種思想是整體一致的。比如說，我們做了一個“多刊閱讀”，我們“多刊閱讀”，書店里面我們干了兩年多時間，只有三千本書，每一本書都是我們從76個出版社出版的幾十萬本書里面精選出來的，圖文混拍，我們都支持精排。網(wǎng)上有很多電紙書是掃描版的，我們也支持。在手機(jī)尺寸明確的情況下，我們按照手機(jī)的尺寸進(jìn)行重排，很多人做書店有幾十萬本書，一百萬本，一千萬本書，但是那些書亂七八糟的。我們這些年Android市場經(jīng)過粗放式的發(fā)展之后，數(shù)量超過iOS，但是質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如，我們下力氣追求這些內(nèi)容，不是單純追求這些質(zhì)量。

　　問：有人說小米是什么公司?軟件公司?硬件公司?互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司?雷總打造生態(tài)圈，他的商業(yè)追求和商業(yè)夢想是什么?

　　雷軍：小米是一家什么公司?有人說原來做硬件，現(xiàn)在轉(zhuǎn)做軟件。我想大家對小米不是特別了解，從小米三年前誕生的時候，就把自己定義為鐵人三項公司，同時做硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。我這樣講的時候，另外一個問題，你到底是軟件強(qiáng)，還是硬件強(qiáng)，還是互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)?我的回答是這樣的，你問這個問題，就相當(dāng)于問鐵人三項運動員，是長跑好，還是游泳好，還是自行車好?要做一個鐵人三項運動員，這三條都不能弱，至少都要達(dá)到第一，然后在第一的基礎(chǔ)上談哪一點更強(qiáng)。小米跟大家以前理解的公司不太一樣，小米在追求鐵人三項，從小米創(chuàng)辦第一天開始，我們先從自己熟悉的路開始，先做了MIUI，所以MIUI今天做的東西，不是過去半年做的，是從創(chuàng)辦之初就開始，1000多天的研發(fā)，150個版本的迭代，幾十萬米粉一起參與，反復(fù)溝通的結(jié)果。關(guān)于硬件大家比較了解，就不說了。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，也是我們重點推的。無論大家說小米是什么公司，都不在乎，小米就是很獨特的公司，這是我想談的第一點。

　　第二點，談到理想，這個話題有點大。我創(chuàng)辦小米的時候，我參觀過兩家中國公司，我思考的問題是“什么樣的企業(yè)在中國能成為百年基業(yè)，能夠基業(yè)長青”，我找到一個典范就是“同仁堂”，我后來認(rèn)真研究了“同仁堂”嚇了一跳，同仁堂有340年歷史，經(jīng)過幾個朝代變遷，經(jīng)過了各種各樣的磨難，還能夠在今天是一個知名品牌，我覺得真的很了不起。研究同仁堂的時候，同仁堂有兩句話，給了我極大的震撼，第一句話“炮制雖煩，并不敢省人工，品位雖貴，并不敢減物力”，我翻譯成今文是真才實料不偷懶。賣包子的人不吃自己的包子，種大米的人不吃自己的大米，我們干什么?包括奶粉事件，其實在今天的中國應(yīng)該重新倡導(dǎo)同仁堂精神就是真才實料，我辦小米的時候，第一個想法，我覺得要做一個真才實料的公司。

　　真才實料的公司這么好，為什么我們不干了?因為很多真才實料的東西，用戶看不見，這是一個黑盒子，你的奶粉是毒奶粉，我的奶粉是真才實料的，你的奶粉比我便宜很多，老百姓不知道。所以，做真才實料會受到市場競爭巨大的干熬，競爭對手的摸黑，水軍詆毀都會給你很多干擾，這種困難下你能不能堅持自己的理想?

　　第二句話，“修合無人見，存心有天知”你做的事情雖然沒有人看見，但是老天知道，我辦小米的時候，學(xué)習(xí)了同仁堂的精神，真才實料做每一件事情，不管用戶了不了解。

　　我一直在講小米用了世界上最先進(jìn)的電池技術(shù)，用了世界一流的鋰離子聚合技術(shù)，這種電池比原來業(yè)態(tài)鋰電池貴很多，我們用的世界一流供應(yīng)商。我一直講，大家沒感覺，因為包裝大家也看不到。今年3月15號，工商局抽查了手機(jī)的電池，所有品牌只有兩家電池合格，iPhone和小米。我還是相信你做每件事情的時候，真的只有老家知道。我受到誤解的時候，我一直堅信老天知道。

　　我們借鑒第一個典范是同仁堂，第二個典范是海底撈，我們跟海底撈做服務(wù)，跟同仁堂做產(chǎn)品。很多人都說小米就是炒的比較厲害，就是會炒作，會自媒體營銷，我其實覺得這些話都不是真正的“小米”，在小米創(chuàng)辦前一年半，我們隱姓埋名。過去一年半里面，我們每天在那里默默工作，然后努力把每一件事情做好，當(dāng)這個事情打動一小批發(fā)燒友的時候，在社會上才被大家關(guān)注的。服務(wù)里面我們學(xué)習(xí)了海底撈，就是口碑營銷。口碑營銷核心是什么?要專心把產(chǎn)品和服務(wù)做好，什么叫好?要超出用戶的預(yù)期。在這一點上，在小米內(nèi)部講，我們目標(biāo)不是賣多少手機(jī)，交多少營業(yè)額，交多少稅。我們考核目標(biāo)兩條，能不能做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品，用戶買完用完之后會不會給朋友推薦，這兩點上，我們在過去兩年里面幾乎不投廣告，不參加任何展會。今年參加GMIC長城會，主要原因我是長城會董事長，我實在沒辦法了，我們從來沒有參加過任何展會，我相信一條，每一部手機(jī)出去，用戶覺得好，就會自覺自愿給朋友推薦。我說得有點多，但是我大體上想跟大家表達(dá)，今天商業(yè)社會里面需要同仁堂精神。

　　問：是否堅持米聊？

　　雷軍：微信做得非常成功，我祝賀了騰訊、馬化騰和張小龍，他們很了不起，這個產(chǎn)品甚至在國外非常流行。我作為同行覺得他們非常了不起，大家可能覺得我在拍馬化騰的馬屁。我真的想說我們同行就一定是冤家嗎?就一定使陰招嗎?別人做的就應(yīng)該欣賞別人。

　　米聊在市場上第二位，已經(jīng)非常了不起了，我們希望給消費者另外一個選擇，這個選擇你就會體現(xiàn)到一些新的創(chuàng)新，一些更好應(yīng)用的功能。我這樣講，大家可能覺得你們做得不如微信，沒關(guān)系，再給我們一點時間，發(fā)現(xiàn)米聊挺好用的，比如用米聊非常省電，聊天整個過程非常愉悅，這是我們所追求的。回過來，就像20年前，所有人都在用PC，還有少數(shù)人用麥克，我們希望把米聊做成精品的內(nèi)容，我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到，但是我們做得已經(jīng)非常精致，相信有相當(dāng)一部分的人會使用米聊。

　　問：看到國產(chǎn)手機(jī)廠商逐漸熟悉了小米的玩法，對于我們來說小米還有沒有新的玩法?我們目前的優(yōu)勢還在嗎?

　　雷軍：其實小米這點東西，我們自己也是很開放的公司，講得比較多。我覺得大道至簡，小米內(nèi)容兩種精神，同仁堂精神+海底撈精神。小米只要堅持這兩條，就能夠立于不敗之地，如果哪天我們自己輸了，是我們自己做得不好。希望所有的同行，都在研究小米，真正要研究不是小米，是同仁堂精神和海底撈精神。我們每次新同事來，我們到崗培訓(xùn)是請他吃一頓海底撈。

　　問：小米做了這么多改進(jìn)的時候，如何界定屬于自己的DNA呢？

　　雷軍：OK，我覺得小米的DNA在安卓的整個系統(tǒng)里面，我覺得最大的不一樣是什么?小米的DNA是互聯(lián)網(wǎng)DNA，跟所有的手機(jī)公司非常不一樣。那這個互聯(lián)網(wǎng)DNA怎么解釋?小米不是關(guān)起門來做MIUI，小米創(chuàng)辦第一天開始邀請了發(fā)燒友和粉絲參與，參與小米研發(fā)的人可能超過一百萬人。

　　我講幾個數(shù)字，比如說MIUI做出來之后，全球有了25個國家的語言版本，其實小米只做了三種語言，絕大部分是網(wǎng)友做的。小米自己支撐43款手機(jī)，有143款是網(wǎng)友做的。網(wǎng)友每天在小米論壇上提20萬條建議和帖子，現(xiàn)在累計有23億條。而且我們做主題市場，這個主題是小米獨有的，定的規(guī)則，有很多設(shè)計師業(yè)余時間幫小米做設(shè)計。最大不一樣，就是小米是一家有互聯(lián)網(wǎng)DNA的公司，把群眾路線和人民戰(zhàn)爭應(yīng)用到產(chǎn)品里面，要相信群眾，依賴群眾，從群眾中來到群眾中去，這就是MIUI。

　　問：我知道您一直做極致思維做產(chǎn)品，極致就是把自己逼死，把別人逼瘋。去年小米銷量700萬，今年會有1500萬，去年市場在國內(nèi)，今年可能在國外，想把十幾個二十個人逼瘋不是那么難的，如果把兩千人大公司逼瘋有難度的?怎么用極致思維管理一家大公司?

　　雷軍：非常感謝您的問題，這個問題講起來有點復(fù)雜，盡量把它簡單化。

　　第一，創(chuàng)辦小米的時候，創(chuàng)辦小米之前參加了金山軟件的創(chuàng)辦，參與了卓越網(wǎng)的創(chuàng)辦，作為專業(yè)天使投資人，一共參與辦過25家公司，一共辦過27家公司。我的夢想從來不是辦一個大公司，我的夢想是辦一個小公司。今天小米就是一個典型小公司，大家可能說小米有2000多人，小米有100多億營收，你人可以很多，業(yè)務(wù)可以很大，但是小米是一個小公司，小米整個公司極其扁平化，我大量時間跟一線工程師、設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理討論每個細(xì)節(jié)做好。每個禮拜都在開小組的設(shè)計會，一個月之前參加米聊小組的設(shè)計會，這中間有無數(shù)個小會。如何把這些公司保持在小公司，所以小米把產(chǎn)品做好就是最好的管理，把服務(wù)做好就是最好的管理，我們沒有整個管理體系。所有人都專注在一個問題上，怎么把你的事情做好。我們興奮點就是做好如何讓人夸，我們2400人都鼓勵全員客服，做到這種程度下，用戶會幫著我們看著你，我們每天在客戶批評和呵護(hù)下成長。這種情況下，還需要管理嗎?讓這2000多人，每個人有500個米粉的朋友，還需要我管理嗎?最重要小米把做好產(chǎn)品觀念從上到下貫徹下來了，而且小米是一個結(jié)構(gòu)非常簡單的公司。我常跟他們說，我們公司就相當(dāng)于一個項目組，我是項目組組長，我們五六個人是項目組成員，我們一兩天對一次，有什么想法，立刻拍板馬上執(zhí)行，整個小米結(jié)構(gòu)，因為我真的做了20多年企業(yè)，我很羨慕華為、聯(lián)想、騰訊、阿里，但是我不想再辦一個騰訊、聯(lián)想、騰訊、阿里，我要辦一個小餐館，門口有人排隊，有人給我打電話老雷給我留一個座。這是最大的幸福。

　　問：雷總你好，我是IT商業(yè)新聞網(wǎng)的，我想問一下小米手機(jī)定位?

　　雷軍：小米的定位非常清晰的，我們主要定位在發(fā)燒友，第一，我們最關(guān)注的內(nèi)容是高性能，我們對性能是非常在意的。第二，我們在乎高性價比，這是小米很清晰的地位，我們服務(wù)兩個人群，超級發(fā)燒友和泛發(fā)燒友，這是我們核心追求的目標(biāo)。在這一點，我們內(nèi)部有很多爭議，后來我們觀點越來越達(dá)成共識了。我們不奢求我們做出產(chǎn)品能夠取悅所有的消費者，小米手機(jī)只賣懂我們的，這是我一直追求的觀點。這種觀點影響下，我們對銷量和銷售額沒什么興趣，我們最在乎的是懂我們的人，支持我們的人，他們對我們的工作是不是滿意，這里絕對不是唱高調(diào)，大家可以跟任何一個小米的人問一問，我們內(nèi)部基本上有一個基本的原則不試圖服務(wù)所有的用戶，不試圖取悅所有的人。