近日，很多電話銷售人員在電話或者qq里問我“如何搜集整理電話銷售數據”。顯然，大家都意識到了數據的重要性：數據不好，技巧再強也沒有用武之地。而數據很好，即使是一個剛剛從事電話銷售的業務員也能做出不錯的業績。也就是說，數據在電話銷售的幾個關鍵環節中占據著重要的位置，在實際電話銷售中起著很大的作用。

　　現在很多呼叫中心大都采用人海戰術，包括國內幾家知名的利用電話進行營銷的IT老大。因為不僅是我接到他們的電話特別多，估計許多企業也被他們的電話業務員短時間密集型飽和式的輪番轟炸搞得身心俱憊，且不說他們的語術有多蹩腳，實實在在可以恭維的倒是他們的絕對自信與盲目的樂觀。

　　單純意淫就可以想象他們是怎樣培訓業務員和工作的：在業務主管不斷培訓、特別是國內某某某成功學象HIV病毒一樣繁衍導致業務員失去免疫力的情況下，一切皆有可能就成了這些電話業務員的信仰！因此，上邊發下來的數據后，電話銷售員就像程控的群發機一樣向外呼叫。

　　現在的很多業務主管都是從業務員直接升上去的，我并不是反對企業人才內部提升制度，而是這種制度的內容值得商榷，很多業務主管都是僅僅、也僅僅是拼超多的電話業務量出的成績升上去的，這樣的主管在管理時通常也是要求業務人員拼電話業務量，不管你呼出的電話質量怎么樣，是不是有效的電話。反正現在用幾千塊錢就可以購買數千萬條數據，只要是短時間內呼出達到一定數量，瞎貓總要碰上死耗子的。

　　這就是企業的短視弊端，認為“火車跑得快，全仗車頭帶”，這話一點錯誤也沒有，可是你首先要了解車頭阿，它是個系統，不是動力工具。是和車廂連接在一起的整體，他們之間需要相互協調、相互制約的，否則就要出亂子的。可以斷言，很多業務主管都是某種方面突出而脫穎的優秀業務員，但他們只能做韓信、張良，他們做不了劉邦，反過來，劉邦也無法“連百萬之軍，戰必勝，攻必取”，也不能“運籌帷幄、決勝千里”，每個人都有每個人的長處，并不是這個長處放之四海皆準。這是兩個概念，不可同日而語、混為一談。如果老板覺得這樣的人是人才，那么就請你發揮他的特長，叫他做高薪的業務員，待遇可以是主管級的待遇，管理業務員和直接做業務員是完全的兩個領域。

　　從企業的角度而言，人海戰術確實是企業在經濟不景氣的時候的救命稻草，但是從業務人員的角度來說無疑是一場惡夢。因為這種以概率為訴求的成功，就是以犧牲電話業務員的身心健康為代價的。相信很多從使用人海戰術的公司被淘汰或者逃生的電話銷售人員感觸得比我說的要深刻，同樣是火的考驗，天堂里叫做涅磐，而地府里叫做煉獄。相信你雖然是入主的號稱N百強企業，得到的教益卻僅僅是抗打擊能力增強了，其余的如管理、技能等社會經驗幾乎沒有任何增長，這不僅是現代許多企業不負責任的悲哀，當然我們無權苛責企業鐵肩擔道義，可是具體到我們每個業務員的頭上，那可是百分百的浪費與折磨。

　　這種對數據的無條件認同導致業務員的挫折感不斷增強，然后企業再向電話業務員不斷輸入諸如“企業文化、企業精神”等鴉片以叫業務員的動力茍延殘喘，企業這樣用人無疑殺雞取卵、竭澤而漁地失去了人性化，雖然很多企業美其名曰“物競天擇、優勝劣汰”，但仍然有失厚道。業務員的命運最終就是如傳說中明末后宮的藥渣一樣被倒掉，然后再不停的招募新人……

　　如果你真正的是在做電話營銷，而不是社會上一些帶有欺騙性質的什么中獎電話，那么，對于企業派發的數據，你就要有目的性的篩選了。而且如果你想通過電話銷售賺錢，那么，你還是自己搜集整理資料，雖然這可能占用了你大量的業余時間，但是如果能降低你在對外呼出時的挫折感，增加你的成功率，換得你精神和物質上的愉悅，我覺得還是很值得的。

　　而且經過自己動手，不僅可以豐衣足食，一方面也鍛煉了自己識別資料數據的含金量的能力，一方面為將來自己的發展積累大量的素材，畢竟，基層的電話銷售員不是我們的終極理想，經過艱苦的磨煉和年齡的增長，你必然將要被淘汰掉，因為電話銷售不是一個可以做終生的職業，也就是說你必然要上升到業務主管、項目經理這樣一個職位、或者經過積累后做一名講師去培養新秀，那么就從現在開始吧！一邊做業務的同時一邊增長自己當領導的才干，早日提升到中層領導上來，做一名管理者