近日，很多電話銷(xiāo)售人員在電話或者qq里問(wèn)我“如何搜集整理電話銷(xiāo)售數(shù)據(jù)”。顯然，大家都意識(shí)到了數(shù)據(jù)的重要性：數(shù)據(jù)不好，技巧再?gòu)?qiáng)也沒(méi)有用武之地。而數(shù)據(jù)很好，即使是一個(gè)剛剛從事電話銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)員也能做出不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。也就是說(shuō)，數(shù)據(jù)在電話銷(xiāo)售的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中占據(jù)著重要的位置，在實(shí)際電話銷(xiāo)售中起著很大的作用。

　　現(xiàn)在很多呼叫中心大都采用人海戰(zhàn)術(shù)，包括國(guó)內(nèi)幾家知名的利用電話進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的IT老大。因?yàn)椴粌H是我接到他們的電話特別多，估計(jì)許多企業(yè)也被他們的電話業(yè)務(wù)員短時(shí)間密集型飽和式的輪番轟炸搞得身心俱憊，且不說(shuō)他們的語(yǔ)術(shù)有多蹩腳，實(shí)實(shí)在在可以恭維的倒是他們的絕對(duì)自信與盲目的樂(lè)觀。

　　單純意淫就可以想象他們是怎樣培訓(xùn)業(yè)務(wù)員和工作的：在業(yè)務(wù)主管不斷培訓(xùn)、特別是國(guó)內(nèi)某某某成功學(xué)象HIV病毒一樣繁衍導(dǎo)致業(yè)務(wù)員失去免疫力的情況下，一切皆有可能就成了這些電話業(yè)務(wù)員的信仰！因此，上邊發(fā)下來(lái)的數(shù)據(jù)后，電話銷(xiāo)售員就像程控的群發(fā)機(jī)一樣向外呼叫。

　　現(xiàn)在的很多業(yè)務(wù)主管都是從業(yè)務(wù)員直接升上去的，我并不是反對(duì)企業(yè)人才內(nèi)部提升制度，而是這種制度的內(nèi)容值得商榷，很多業(yè)務(wù)主管都是僅僅、也僅僅是拼超多的電話業(yè)務(wù)量出的成績(jī)升上去的，這樣的主管在管理時(shí)通常也是要求業(yè)務(wù)人員拼電話業(yè)務(wù)量，不管你呼出的電話質(zhì)量怎么樣，是不是有效的電話。反正現(xiàn)在用幾千塊錢(qián)就可以購(gòu)買(mǎi)數(shù)千萬(wàn)條數(shù)據(jù)，只要是短時(shí)間內(nèi)呼出達(dá)到一定數(shù)量，瞎貓總要碰上死耗子的。

　　這就是企業(yè)的短視弊端，認(rèn)為“火車(chē)跑得快，全仗車(chē)頭帶”，這話一點(diǎn)錯(cuò)誤也沒(méi)有，可是你首先要了解車(chē)頭阿，它是個(gè)系統(tǒng)，不是動(dòng)力工具。是和車(chē)廂連接在一起的整體，他們之間需要相互協(xié)調(diào)、相互制約的，否則就要出亂子的。可以斷言，很多業(yè)務(wù)主管都是某種方面突出而脫穎的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，但他們只能做韓信、張良，他們做不了劉邦，反過(guò)來(lái)，劉邦也無(wú)法“連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取”，也不能“運(yùn)籌帷幄、決勝千里”，每個(gè)人都有每個(gè)人的長(zhǎng)處，并不是這個(gè)長(zhǎng)處放之四海皆準(zhǔn)。這是兩個(gè)概念，不可同日而語(yǔ)、混為一談。如果老板覺(jué)得這樣的人是人才，那么就請(qǐng)你發(fā)揮他的特長(zhǎng)，叫他做高薪的業(yè)務(wù)員，待遇可以是主管級(jí)的待遇，管理業(yè)務(wù)員和直接做業(yè)務(wù)員是完全的兩個(gè)領(lǐng)域。

　　從企業(yè)的角度而言，人海戰(zhàn)術(shù)確實(shí)是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候的救命稻草，但是從業(yè)務(wù)人員的角度來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一場(chǎng)惡夢(mèng)。因?yàn)檫@種以概率為訴求的成功，就是以犧牲電話業(yè)務(wù)員的身心健康為代價(jià)的。相信很多從使用人海戰(zhàn)術(shù)的公司被淘汰或者逃生的電話銷(xiāo)售人員感觸得比我說(shuō)的要深刻，同樣是火的考驗(yàn)，天堂里叫做涅磐，而地府里叫做煉獄。相信你雖然是入主的號(hào)稱(chēng)N百?gòu)?qiáng)企業(yè)，得到的教益卻僅僅是抗打擊能力增強(qiáng)了，其余的如管理、技能等社會(huì)經(jīng)驗(yàn)幾乎沒(méi)有任何增長(zhǎng)，這不僅是現(xiàn)代許多企業(yè)不負(fù)責(zé)任的悲哀，當(dāng)然我們無(wú)權(quán)苛責(zé)企業(yè)鐵肩擔(dān)道義，可是具體到我們每個(gè)業(yè)務(wù)員的頭上，那可是百分百的浪費(fèi)與折磨。

　　這種對(duì)數(shù)據(jù)的無(wú)條件認(rèn)同導(dǎo)致業(yè)務(wù)員的挫折感不斷增強(qiáng)，然后企業(yè)再向電話業(yè)務(wù)員不斷輸入諸如“企業(yè)文化、企業(yè)精神”等鴉片以叫業(yè)務(wù)員的動(dòng)力茍延殘喘，企業(yè)這樣用人無(wú)疑殺雞取卵、竭澤而漁地失去了人性化，雖然很多企業(yè)美其名曰“物競(jìng)天擇、優(yōu)勝劣汰”，但仍然有失厚道。業(yè)務(wù)員的命運(yùn)最終就是如傳說(shuō)中明末后宮的藥渣一樣被倒掉，然后再不停的招募新人……

　　如果你真正的是在做電話營(yíng)銷(xiāo)，而不是社會(huì)上一些帶有欺騙性質(zhì)的什么中獎(jiǎng)電話，那么，對(duì)于企業(yè)派發(fā)的數(shù)據(jù)，你就要有目的性的篩選了。而且如果你想通過(guò)電話銷(xiāo)售賺錢(qián)，那么，你還是自己搜集整理資料，雖然這可能占用了你大量的業(yè)余時(shí)間，但是如果能降低你在對(duì)外呼出時(shí)的挫折感，增加你的成功率，換得你精神和物質(zhì)上的愉悅，我覺(jué)得還是很值得的。

　　而且經(jīng)過(guò)自己動(dòng)手，不僅可以豐衣足食，一方面也鍛煉了自己識(shí)別資料數(shù)據(jù)的含金量的能力，一方面為將來(lái)自己的發(fā)展積累大量的素材，畢竟，基層的電話銷(xiāo)售員不是我們的終極理想，經(jīng)過(guò)艱苦的磨煉和年齡的增長(zhǎng)，你必然將要被淘汰掉，因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售不是一個(gè)可以做終生的職業(yè)，也就是說(shuō)你必然要上升到業(yè)務(wù)主管、項(xiàng)目經(jīng)理這樣一個(gè)職位、或者經(jīng)過(guò)積累后做一名講師去培養(yǎng)新秀，那么就從現(xiàn)在開(kāi)始吧！一邊做業(yè)務(wù)的同時(shí)一邊增長(zhǎng)自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的才干，早日提升到中層領(lǐng)導(dǎo)上來(lái)，做一名管理者